[PÚBLICO] Abrir um Chamado / Ticket

O sistema de solicitação de suporte é uma plataforma utilizada para registrar, acompanhar e gerenciar demandas relacionadas à tecnologia da informação. Através dele, usuários podem formalizar solicitações, incidentes ou dúvidas, garantindo que cada atendimento seja registrado e tratado de forma organizada.

Serve para centralizar as solicitações de suporte em um único local, permitindo a distribuição das demandas para a equipe responsável e o acompanhamento de todo o processo de atendimento. Isso proporciona maior organização, controle, rastreabilidade e agilidade na resolução dos chamados.

Neste manual vamos orientar como acessar a ferramentas de chamados e abrir uma solicitçaão de TI.

01 - Acessar link: https://suporte.topbit.com.br:444/ Abrir Chamado

Será aberta a página abaixo, as credenciais de aceso são as mesmas que são utilizadas para acessar os computadores e rede de sua instituição.

02 - No campo usuário: nome de usuário normalmente composto de "nome.sobrenome"
No Campo Senha: a mesma senha que usa junto com o usuário fornecido para acessar a rede de sua insituição.

03 - No campo: Origem de Login: Selecionar o nome de sua empresa e clicar em [ENTRAR]

04 - Na tela seguinte, no catálogo de serviços Selecionar o TICKET-W3G conforme imagem abaixo.

05 - Na tela seguinte, incluir as informações necessárias de sua solicitação e clicar em: [ENVIAR]

A partir deste momento, nossa equipe receberá sua solicitçaão e irá tratar da mesma. Quaisquer dúvidas poderá acessar o botão [CHAMADOS] e acompanhar suas solicitações.

Qualquer dúvida contate nosso departamento de TI.